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Français1. ¿Quiénes somos?
Ferrero U.S.A., Inc., tiene sede en 7 Sylvan Way, Parsippany NJ 07054 (en adelante, "Ferrero" o "nosotros"). Al recopilar y procesar datos personales, a los fines de atender las necesidades del consumidor. Ferrero actúa como custodio de los datos personales subministrados.
Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales o si desea ejercer alguno de sus derechos de protección de datos, no dude en comunicarse con Ferrero, a través de su correo electrónico de privacidad:privacy.us@ferrero.com.
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
(a) Información que recopilamos directamente de usted
Recopilamos los datos personales que nos provea directamente, cuando se pone en contacto con nuestro Centro de Atención al Consumidor. Esto incluye:
• Su nombre y apellido
• el país en el que se encuentra
• Su dirección de correo electrónico
• Si es mayor de 18 años
• los detalles de su pregunta, comentario o el problema que nos está informando.
También puede proveer su número de teléfono, dirección postal o cualquier otra información que considere relevante de forma voluntaria.
Algunos datos personales son esenciales para que nuestro Centro de Atención al Consumidor pueda atender su solicitud. Si se comunica con nosotros por teléfono, el operador especificará qué datos personales se requieren en el momento del primer contacto (lo más probable es que sea su nombre y datos de contacto). Si se comunica con nosotros por escrito, los campos obligatorios pueden marcarse como tales en el formulario en línea correspondiente.
Cuando haga una pregunta, formule un comentario o informe de un problema a nuestro Centro de Atención al Consumidor, le rogamos que se abstenga de compartir cualquier información relacionada con otras personas , a menos que esté legalmente autorizado a hacerlo, por ejemplo, en su calidad de padre o tutor legal de un niño, o cuando haya obtenido el consentimiento expreso de la(s) persona(s) en cuestión.
(a) Información que recopilamos de otras fuentes
Ferrero también puede obtener información sobre la satisfacción del consumidor, comentarios, inquietudes o problemas de otras fuentes. En particular, en el contexto de nuestras actividades de atención al consumidor, podemos recopilar información de las redes sociales (por ejemplo, si publica una pregunta en la página de fans de las redes sociales de Nutella u otro producto Ferrero) y plataformas de comercio electrónico (por ejemplo, si publica una reseña pública en una plataforma de comercio electrónico).
Además, Ferrero puede recopilar información relacionada con la atención al consumidor de otras personas. En particular, podemos recibir información de:
• nuestros socios comerciales (por ejemplo, un supermercado en el que compró un producto Ferrero puede informarnos sobre un comentario, inquietud o problema planteado por usted)
• nuestros socios de atención al consumidor (por ejemplo, un agente de atención al consumidor puede enviarnos una queja o comentario que haya publicado en las redes sociales)
• otras empresas o departamentos del Grupo Ferrero (por ejemplo, es posible que se haya puesto en contacto por error con el Centro de Atención al Consumidor de Ferrero en otro país, o con el departamento equivocado, en cuyo caso nuestro colega nos reenviará su comunicación).
La protección de la privacidad de los consumidores es un aspecto clave de nuestra relación con nuestros socios comerciales y proveedores de servicios. Es por eso, que solo recopilamos y procesamos información de ellos cuando es necesario para lograr un propósito legítimo (por ejemplo, la protección del consumidor), de conformidad con todas las normas de privacidad y protección de datos.
3. ¿Qué pasa con los datos personales sensibles?
En general, le rogamos que se abstenga de compartir cualquier dato personal sensible con nuestro Centro de Atención al Consumidor cuando no sea necesario para responder a su solicitud o inquietud.
Los datos personales confidenciales incluyen información relacionada con sus datos financieros y de salud, orígenes étnicos y raciales, opiniones políticas, datos genéticos y biométricos, orientación sexual y creencias religiosas o filosóficas.
En algunos casos, entendemos que puede compartir datos personales confidenciales con nosotros de forma voluntaria o inadvertida al hacer una pregunta, formular un comentario o informar de un problema (por ejemplo, una pregunta sobre alérgenos). Si el procesamiento de datos personales confidenciales es necesario para responder a su solicitud o abordar adecuadamente el problema que se nos informa, nos aseguraremos de obtener su consentimiento explícito antes de hacerlo.
Del mismo modo, cuando recopilemos datos personales confidenciales de otras fuentes, como de nuestros socios comerciales (por ejemplo, un supermercado que venda productos Ferrero), nos aseguraremos de que dicha recopilación sea legal (por ejemplo, que haya dado su consentimiento explícito).
Tenga la seguridad de que trataremos cualquier dato personal confidencial con el más alto nivel de confidencialidad y de acuerdo con todas las leyes aplicables.
4. ¿Cuáles son las finalidades y bases jurídicas del tratamiento?
En el contexto de las actividades de nuestro Centro de Atención al Consumidor, trataremos sus datos personales únicamente para fines específicos y legítimos. Cada finalidad y su fundamento jurídico se describen en el cuadro siguiente:
| Propósito | Base jurídica | |
| Para los datos personales en general | ||
| 1. | Para acusar recibo y/o proporcionar una respuesta a su(s) pregunta(s) o comentario(s) | La prestación de los servicios prestados por el Centro de Atención al Consumidor a petición suya |
| 2. | Para gestionar, mitigar el riesgo o resolver los problemas que está informando a Ferrero | Los intereses legítimos perseguidos por Ferrero para abordar adecuadamente cualquier cuestión relacionada con las actividades de Ferrero o de cualquier empresa del Grupo Ferrero; |
| 3. | Para cumplir con las políticas y procedimientos internos de Ferrero y/o para mejorar nuestros procedimientos, productos o servicios (incluso en relación con la seguridad, la calidad, los informes de grupo, la auditoría o la certificación) | Los intereses legítimos perseguidos por Ferrero para evitar nuevos incidentes y mejorar los procedimientos, productos y servicios de Ferrero o de cualquier empresa del Grupo Ferrero; |
| 4. | Para defender los intereses generales de Ferrero o de cualquier entidad del Grupo Ferrero, incluida la protección de su reputación o la defensa de su posición en el contexto de una reclamación o disputa | Los intereses legítimos perseguidos por Ferrero para defender los intereses financieros, sobre su reputación u otros intereses generales de Ferrero, o de cualquier entidad del Grupo Ferrero |
| 5. | Para el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las regulaciones de responsabilidad por productos defectuosos, salud y seguridad | El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeto el responsable del producto |
| 6. | Para servir de enlace o cooperar con las autoridades competentes de salud pública o de seguridad alimentaria | El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal o para el cumplimiento de un objetivo basado en el interés público |
| 7. | Con fines de formación o para mejorar la calidad de nuestros servicios cuando se ha puesto en contacto con nosotros por teléfono (grabación de llamadas telefónicas) | Su consentimiento y el interés legítimo de Ferrero para mejorar la calidad de nuestros servicios de atención al consumidor |
| Para datos personales confidenciales (por ejemplo, datos de salud) | ||
| 8. | Para responder a su solicitud, gestionar su queja o abordar un problema relacionado con nuestros productos, marcas o servicios (por ejemplo, preguntas o problemas sobre alérgenos) | Su consentimiento explícito (a través de una solicitud de consentimiento por separado) o el hecho de que haya hecho públicos estos datos personales de forma manifiesta (por ejemplo, publicar en las redes sociales) |
| 9. | Para hacer frente a un riesgo grave para la salud de una persona (p. ej., para informar a los servicios de respuesta a emergencias en caso de una reacción alérgica grave) | El tratamiento es necesario para proteger los intereses fundamentales de una persona |
| 10. | Para hacer frente a un riesgo sanitario o para la salud significativo de acuerdo con las normas de seguridad alimentaria o las políticas de salud pública (por ejemplo, el procedimiento de retirada de productos debido a un riesgo de contaminación | El tratamiento es necesario por razones de interés público en el ámbito de la salud pública |
| 11. | Para defender los intereses legales, financieros o de reputación de Ferrero o de cualquier entidad del Grupo Ferrero en el contexto de una disputa o litigio | Para la formulación, el ejercicio o la defensa de una reclamación legal por parte de Ferrero o de cualquier otra entidad del Grupo Ferrero |
5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Sus datos personales no se conservan durante más tiempo del necesario para lograr los fines mencionados anteriormente. En particular, generalmente se aplican los siguientes períodos de retención:
• 3 meses para las grabaciones de llamadas cuando se haya puesto en contacto con nosotros vía telefónica.
• 12 meses en caso de comentarios generales o consultas relacionadas con nuestras actividades, productos o marcas (por ejemplo, disponibilidad de un determinado producto en un determinado país), que no estén relacionadas con la calidad de nuestros productos o servicios.
• 24 meses en caso de comentarios o informes sobre la calidad de nuestros productos o servicios (por ejemplo, queja sobre la frescura de un producto Ferrero; información sobre la escasez de un producto; informe sobre una falla en el sitio web de Ferrero; etc.).
• En caso que la información proporcionada se considere crítica y/o conduzca a una reclamación, disputa o procedimiento legal, sus datos personales se conservarán hasta que se haya alcanzado una solución, acuerdo, decisión o juicio final.
Al final del período de retención aplicable mencionado anteriormente, sus datos personales se archivarán de manera segura y se almacenarán durante un período de 10 años antes de ser triturados.
6. ¿Con quién compartimos sus datos personales?
Ferrero se compromete a garantizar la confidencialidad de sus datos personales. Entre otras medidas, los empleados de nuestro Centro de Atención al Consumidor están sujetos a un acuerdo de confidencialidad y solo compartirán sus datos personales con un número limitado de personas relevantes (los "Destinatarios") cuya participación sea necesaria para lograr uno de los fines mencionados anteriormente.
En particular, sus datos personales podrán ser compartidos con los siguientes Destinatarios:
• El(los) empleado(s) del Centro de Contacto al Consumidor que recibe su pregunta, comentario o queja, con el fin de poder brindarle una respuesta o solución al problema.
• Otro(s) departamento(s) de Ferrero cuya participación sea necesaria para responder a su solicitud, gestionar su queja o abordar el problema (por ejemplo, si informa de un problema de calidad del Producto, con el departamento de Seguridad y Calidad Alimentaria de las empresas interesadas del Grupo Ferrero).
• Con el proveedor, suplidor de servicios, distribuidor o vendedor cuya participación sea necesaria para responder a su solicitud o abordar el problema informado por usted (por ejemplo, si informa de un problema sobre la frescura de un producto Ferrero en un punto de venta específico, podemos ponernos en contacto con el vendedor).
• Con las autoridades o agencias públicas pertinentes, cuando así lo exija la ley (por ejemplo, cuando Ferrero deba cooperar con la autoridad competente en materia de seguridad alimentaria).
• Con nuestros auditores, asesores jurídicos, abogados, autoridades públicas o tribunales competentes, siempre que sea necesario para que Ferrero o una empresa del Grupo Ferrero cumplan con las políticas internas, con la ley o para establecer o defender una reclamación legal (incluso en el contexto de procedimientos judiciales).
Con el fin de proteger su privacidad, sus datos personales serán anonimizados o seudonimizados antes de ser compartidos con los Destinatarios correspondientes siempre que sea posible (es decir, siempre que esto no frustre el propósito del procesamiento).
7. ¿Transferimos sus datos personales a otro país?
Como regla general, su solicitud solo será manejada por el Centro de Contacto para el Consumidor al que se comunicó. Sin embargo, sus datos personales pueden ser transferidos a Destinatarios ubicados en otro país. En particular, los servidores de nuestra base de datos de atención al consumidor se encuentran en Italia.
Ferrero se asegurará de que sus datos personales se transfieran siempre de forma segura y legal. En particular, si se encuentra en el Área Económica Europea (AEE) y sus datos personales deben transferirse fuera del AEE, en un país que no ofrece un nivel adecuado de protección de datos, Ferrero se compromete a adoptar una herramienta de transferencia adecuada, así como medidas complementarias cuando sea necesario (por ejemplo, cifrado).
8. ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos?
Dependiendo del estado en el que resida, puede tener varios derechos, en relación con el tratamiento de sus datos personales.
En particular, puede tener derecho a:
• obtener información adicional o aclaraciones sobre el uso de sus datos personales, y para obtener una copia de los mismos.
• solicitar la corrección de sus datos personales si son inexactos o incompletos.
• oponerse al uso de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular, siempre que el uso se base en uno de nuestros intereses legítimos.
• para obtener nuestra restricción del procesamiento (es decir, la suspensión temporal del procesamiento) mientras evaluamos la validez de otra solicitud relacionada con sus datos personales
• a la portabilidad de los datos siempre que nos haya proporcionado datos personales (es decir, el derecho a recibir sus datos personales en un formato de uso común y legible por máquina y transmitirlos a otro responsable del tratamiento).
• el derecho a solicitar la supresión de sus datos personales.
• retirar su consentimiento, siempre que sus datos personales hayan sido recopilados o estén siendo procesados sobre la base de su consentimiento.
Puede ejercer estos derechos, puede comunicarse con nosotros por escrito a través de privacy.us@ferrero.com . Analizaremos su solicitud y nos pondremos en contacto, para proveerle con una respuesta.
En caso de que considere que Ferrero no ha gestionado su solicitud correctamente o ha infringido la ley de protección de datos aplicable, puede presentar una reclamación ante cualquier autoridad competente en materia de protección de datos.
9. Información general
Este Aviso se actualizó por última vez en enero de 2024. Ferrero se reserva el derecho de modificar este Aviso. Por lo tanto, Ferrero sugiere que periódicamente visite nuestra página, para mantenerse al día sobre la política de privacidad.